2025年新年长假期间投诉状况剖析

  2025年新年作为首个“非遗版”新年，主题活动丰厚多样，在一系列“促销让利”活动的带动下，消费市场呈现“年味浓、人气足、消费旺”态势。新年长假期间（1月28日至2月4日17时），全市各级消保委共受理顾客投诉5410件，各联网企业在节日期间快速呼应消费诉求，先行宽和消费争议1360件。旅行住宿、餐饮购物、文娱票务成为顾客投诉的抢手，首要呈现以下特色：

  超长新年假期，旅行消费需求继续开释，非遗旅行、小众目的地游等成为出游新抢手，“先新年，再出游”的休假方法备受顾客喜爱。新年期间，市消保委体系共受理旅行、住宿及交通运输服务相关投诉374件。顾客首要反映：售后服务不到位、预订酒店无法入住、实践住宿条件与宣扬不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已接近发车来不及前往等。此外，同享自行车、网约车计价反常也被顾客诟病。

  如，顾客夏女士投诉反映，其在某渠道花费199元购买某景点门票，页面显现需求提早1天预订，夏女士购买后依照要求操作却预订失利，第一时间联络渠道请求退款，但渠道不予处理，顾客要求退票退款。

  又如，顾客陈女士投诉反映，其在渠道付出118元预订了某地酒店住宿一晚，抵达后被回绝入住，随即向渠道方反应，对方表明其需另找酒店入住，能够为其承当差价。顾客对此不认可，要求正常入住预订酒店。

  新年期间，顾客购物热心攀升，一系列优惠促销活动、国家补贴方针有用激起消费潜能。新年期间，市消保委体系共受理食物餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。食物餐饮方面，顾客首要反映：团购餐券规矩奉告不清，餐厅预订难、实践前往时没办法运用、优惠券套餐上菜慢等；服装鞋帽方面，顾客首要反映：产品有瑕疵污渍、客服无人应对等；家用电器和智能产品方面，顾客反映线上购物时，有些抢手产品虽适用国补方针，但呈现缺货、无法领券、不能下单等状况。

  如，顾客张女士反映，其于2月2日在某餐厅就餐时运用团购券遭商家回绝。在张女士表明团购券购买页面并未明示约束运用条件后，商家又以“对应产品缺货”“运用团购券要再等30分钟”等为由为团购券运用设置障碍，她虽然在多等候30分钟后运用了团购券，但以为商家态度恶劣，要求抱歉。

  如，顾客李女士反映，其在某渠道选购一款适用国补方针的平板电脑，购买时发现领券后无法下单、直接下单就不能领券，随即联络渠道，对方表明因购买人数较多，体系需静置24小时，顾客对此不认可，要求渠道优化规矩和体系。

  新年期间，顾客休闲活动丰厚多彩，观影、看展、游园等人气颇高。在新年档电影热度爆棚的一起，新年期间，市消保委体系共受理电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。顾客首要反映：购买电影票无法退款或改签、误填信息联络客服无果、渠道购买电影票无法兑换等问题。

  如，顾客唐女士投诉反映，其于1月31日在某渠道付出194元购买了电影票，因本身原因无法前往，在开场前20分钟与渠道客服交流退票，客服表明影院赞同即可退票。唐女士又与影院交流，影院认可退票，但再联络渠道，对方却坚持不退票，顾客对此不满，要求退票退款。

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